Baseada nos pilares “Ficar Juntos”, “Trabalho Inteligente” e “Viver em Equilíbrio”, a Cultura de Serviço do Novotel direciona as equipes para uma hospitalidade consistente, alinhada aos valores e à estratégia da marca.
Após o piloto iniciado em abril, a iniciativa foi expandida para toda a rede, com mais de 2.000 colaboradores capacitados.
Cada hotel contou com a nomeação de Embaixadores do Programa, responsáveis por sustentar a cultura na operação, reforçar os pilares junto às equipes e garantir a aplicação dos comportamentos esperados no dia a dia do hotel.
Ao longo do próximo ano, novas iniciativas de engajamento serão implementadas pelos embaixadores para consolidar e ampliar o programa de cultura de serviço da marca.
OBJETIVOS
Objetivo dos treinamentos: apresentar o projeto e seus pilares de atuação, reforçar o compromisso com a preservação dos oceanos e destacar as iniciativas de sustentabilidade da Novotel e do Grupo Accor.
